Senaste tiden så har vi fått se exempel på köer som inte fungerar på Arlanda. Allting du gör inne på terminalen verkar nu bestå av ett evigt köande. Nu ska man även köa för att komma in på terminalen. 🙈

Varför inte ta efter lite mer från USA i detta fall. I princip överallt ställer man sig i en gemensam kö, som först i slutet delar upp sig på flera kassor. Går alltid mycket snabbare och jag slipper få känslan att jag alltid väljer fel kö. De bryr sig om "first come, first served".¹

Arlanda öppnar upp flera köer till säkerhetskontrollen, vilket jag tycker är lite ogenomtänkt. Man skulle kunnat gjort det ännu lite bättre för kunderna. Förstå mig rätt, visst är det bra att det finns fler nålsögon att ta sig genom, men det skulle kännas bra mycket bättre ifall beslutet att välja snabbaste sättet genom kontrollen inte låg på individens val. Nu blir det ju ett lotteri, för hur ska jag veta att jag väljer snabbaste kön? Hade man haft en (1) kö med fler "kassor" hade allt varit så mycket bättre.²

Att år 2022 fortfarande behöva stå och fysiskt hålla en plats i köer är slöseri för alla. Om kön tar mer än ett par minuter, måste det finnas möjlighet att ha någon form av kölappssystem. Som man har på flertalet inrättningar redan. Eller slottider, precis som man har starttider på tävlingar.

Skulle man använda sig av kölappar på Arlanda skulle kunderna kunna ta en digital kölapp. Sedan kan kunderna välja att gå runt bland butiker, restauranger, caféer, etc och ha en trevlig stund och spendera en massa pengar, istället för att fysiskt behöva stå i timmar i en kö som knappt rör sig.³

Det finns sedan länge datorer och mobiler, människan har till och med lyckats landa på månen, men att köa på ett humant sätt, det problemet har vi inte lyckats lösa.

Följande lösning bjuder jag på

Du kommer till Arlanda och ställer dig digitalt i kön till säkerhetskontrollen.⁴

Du är på plats 1000.

Du tar även en digital kölapp till incheckningen (som ännu inte öppnat). Du får plats 50.

Så du står i två köer samtidigt. Plats 1000 i den ena och plats 50 i den andra. Endast kön till säkerhetskontrollen är för tillfället aktiv, eftersom säkerhetskontrollen redan har öppnat.

Du strosar runt i terminalen några minuter i väntan på att incheckningen ska öppna.

Incheckningen öppnar. Du har nu "köat" till säkerhetskontrollen och har avancerat till plats 800. Köplatsen till säkerhetskontrollen pausas. Istället aktiveras incheckningskön, där du alltså har plats 50.

Du slår dig ner på caféet och tar en fika och ser i mobilen att du kommer längre och längre fram i kön till incheckningen. När du har plats 10 går du till incheckningen och fixar allt.

När du är färdig vid incheckningsdisken aktiveras återigen ditt köande till säkerhetskontrollen. Du har fortfarande plats 800.⁵

Du fortsätter göra lite vad du vill medan du väntar. Fortfarande med full koll på ditt köande via mobilen. När du är på plats 10 i kön går du till säkerhetskontrollen.

Sådär, du har klarat av två köer, med sammanlagt över 1000 personer före dig, men du har endast behövt fysiskt stå i kö med ca 20 personer framför dig. Ja, det kan vara så enkelt!⁶⁷

Fördelar

Du vet hela tiden exakt hur många du har framför dig i respektive kö. Inga gissningar eller uppskattningar. Säkerhetskontrollen och incheckningsdisken har exakt överblick på hur många som är i kön. Alltid exakta antal.

Du ser även hur snabbt kön rör sig. Du kan få mycket noggranna siffror på detta. Även uppskattning på "worst-case" och "best-case".

Den största vinsten är såklart att du slipper stå i en oorganiserad fålla och vänta. Och vänta. Och vänta. Och vänta.

Den största vinsten är såklart att du slipper stå i en oorganiserad fålla och vänta. Och vänta. Och vänta. Och vänta.

Nackdelar

Nej, tyvärr bara win-win med denna lösning.

För övrigt är ARLANDA INTERNATIONAL ett väldigt olyckligt valt namn på en flygplats i Sverige.