Varför används detta uttryck av företag som något positivt och något man strävar efter? Vad är det som är positivt med att vara inlåst? Är det inte "contradiction in terms"?

Varför vill en del företag göra det svårt för kunder att lämna? Samtidigt ser dessa företag det som något positivt? Finns det någon som varit inlåst som säger att det var en positiv upplevelse? Undantaget kanske de som blivit inlåsta på grund av vårdbehov.

Jag kommer aldrig förstå att företag har som policy att låsa in sina kunder. När det fokuseras på att göra det så svårt som möjligt för kunder att lämna och byta till någon konkurrent. Vad tror man sig vinna på en sådan policy i det långa loppet? Är det endast kortsiktiga pengar som räknas? Vill man arbeta på en sådant företag? Är företagets produkter verkligen så dåliga att man måste låsa in kunderna?

Personligen anser jag att det alltid är bättre att göra precis tvärtom. Antag att det till exempel är en årsavgift på 1000 kr för att använda min tjänst/produkt. Då skulle jag, ofta och på många sätt, erbjuda pengarna tillbaka till alla kunder som väljer att avsluta och göra det lätt för dem att istället anlita en konkurrent. Om min tjänst/produkt är tillräckligt bra och ger tillräckligt mycket värde för kunderna kommer ingen anta mitt erbjudande, utan alla kommer gladeligen fortsätta betala sina årsavgifter. Att som företag ha en annan policy än denna är för mig väldigt märkligt.